LIFE INSPIRATION
DNA Servis
DNA servis terdiri atas nilai-nilai dan kemampuan yang memungkinkan pekerja garis depan melampaui tingkat layanan yang diberikan rekan-rekan mereka di organisasi lain. Tidak seperti proses individual. DNA Servis sangat sulit untuk ditiru. Untuk mencapai tingkat pelayanan unik dan memberikan kesan mendalam memang tidak bisa dilakukan dalam satu proses saja. Namun, harus diimplementasikan dalam sistem yang bertalian satu sama lain dan dijalankan oleh mereka yang melakukan pelayanan dari hati.
Dalam persaingan bisnis, kita sering melihat perusahaan saling meniru layanan. Ketika suatu perusahaan memberikan layanan gratis ongkos kirim, pesaing pun ikut memberikan layanan yang sama. Apakah ini berarti layanan prima dapat ditiru dengan mudah dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya? Tidak ada yang melarang tiru-meniru. Keterampilan melayani pun tidak membutuhkan keahlian khusus. Namun, mengapa tetap ada perusahaan yang menjadi “top of mind” pelanggannya, sehingga membuat mereka rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan layanannya.
Keterampilan teknis bisa dipelajari, tapi sikap ramah, semangat membantu orang lain cenderung lebih sulit dibentuk. Karena itu mencari individu servis yang tepat sangatlah penting. Pengukuran psikologis tentang gambaran kepribadian individu dengan nilai hidup serta motif yang mendasarinya dalam bekerja dapat menjadi langkah awal organisasi untuk mendapatkan kandidat yang tepat. Bagaimana karyawan diperlakukan juga menjadi penentu apakah mereka hanya melakukan layanan sesuai dengan standar atau mereka memiliki fleksibilitas dan keberanian untuk melayani dari hati.
DNA Servis memerlukan tindakan yang benar, bahkan ketika pelanggan tidak memintanya langsung. Penelitian menunjukkan, sebagian besar pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik.
Pelayanan merupakan elemen yang sangat penting dalam bisnis apapun. Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelayanan berkualitas sangat penting:
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Membentuk reputasi positif
3. Meningkatkan retensi pelanggan
4. Mengatasi keluhan pelanggan
5. Membedakan dari pesaing
6. Meningkatkan pendapatan
7. Menghasilkan umpan balik yang berharga
8. Membangun hubungan jangka panjang
# “Untuk memberikan pelayanan yang nyata, anda harus menambahkan sesuatu yang tidak dapat dibeli atau diukur dengan uang, yaitu ketulusan dan integritas” - Don Alden Adams
Dalam persaingan bisnis, kita sering melihat perusahaan saling meniru layanan. Ketika suatu perusahaan memberikan layanan gratis ongkos kirim, pesaing pun ikut memberikan layanan yang sama. Apakah ini berarti layanan prima dapat ditiru dengan mudah dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya? Tidak ada yang melarang tiru-meniru. Keterampilan melayani pun tidak membutuhkan keahlian khusus. Namun, mengapa tetap ada perusahaan yang menjadi “top of mind” pelanggannya, sehingga membuat mereka rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan layanannya.
Keterampilan teknis bisa dipelajari, tapi sikap ramah, semangat membantu orang lain cenderung lebih sulit dibentuk. Karena itu mencari individu servis yang tepat sangatlah penting. Pengukuran psikologis tentang gambaran kepribadian individu dengan nilai hidup serta motif yang mendasarinya dalam bekerja dapat menjadi langkah awal organisasi untuk mendapatkan kandidat yang tepat. Bagaimana karyawan diperlakukan juga menjadi penentu apakah mereka hanya melakukan layanan sesuai dengan standar atau mereka memiliki fleksibilitas dan keberanian untuk melayani dari hati.
DNA Servis memerlukan tindakan yang benar, bahkan ketika pelanggan tidak memintanya langsung. Penelitian menunjukkan, sebagian besar pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik.
Pelayanan merupakan elemen yang sangat penting dalam bisnis apapun. Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelayanan berkualitas sangat penting:
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Membentuk reputasi positif
3. Meningkatkan retensi pelanggan
4. Mengatasi keluhan pelanggan
5. Membedakan dari pesaing
6. Meningkatkan pendapatan
7. Menghasilkan umpan balik yang berharga
8. Membangun hubungan jangka panjang
# “Untuk memberikan pelayanan yang nyata, anda harus menambahkan sesuatu yang tidak dapat dibeli atau diukur dengan uang, yaitu ketulusan dan integritas” - Don Alden Adams
COMMENTS
RELATED LIFE INSPIRATION
KegagalanSoichiro Honda berkata, "Apa yang orang lihat dari kesuksesan saya hanya 1%, tapi 99% yang tidak terlihat adalah kegagalan saya".
